At dubas.pro, we are committed to delivering high-quality support for all our IT services, including software extensions purchased via devcrm.it and other custom solutions. Our goal is to ensure your needs are met efficiently, and we strive to provide personalized support for every customer.
Our customer service team is available Monday to Friday, from 10:00 am to 5:00 pm (Warsaw timezone), excluding weekends and national holidays. You can reach us via email at contact@dubas.pro, and we will respond as soon as possible. We offer several levels of support, including free basic support with standard purchases, as well as priority-based, paid support for faster resolutions and enhanced services.
We provide support for all our IT services, including software, integrations, and custom solutions. Different support levels are available based on the service agreement or product purchased. Free products do not come with support and are provided without warranties, so they are used at the customer's own risk.
Our standard support hours are Monday to Friday, 10:00 am to 5:00 pm (Warsaw timezone). While dealing with emergency, we may extend support hours.
You can contact our support team via email at contact@dubas.pro or through our online ticket system. We strive to respond to all inquiries within 24 hours during regular business hours.
We categorize support tickets by priority to ensure urgent matters are addressed promptly. The priority levels are as follows:
We offer the following support levels for our IT services:
Basic Support: Included with all service contracts and software licenses. This covers general questions and basic troubleshooting.
Premium Support: Includes all the benefits of basic support, plus faster response times, priority handling of issues, access to a dedicated technical account manager, and training. Available as an upgrade for an additional cost.
Paid Ticket Support: For urgent cases requiring immediate attention. Tickets can be purchased for priority handling of critical issues, with faster resolution times based on the ticket's urgency level.
We provide support for the latest version of our software and the previous version. Support for older versions is not guaranteed. We will make every effort to ensure compatibility with the latest versions of operating systems and web browsers.
Our support does not cover the following:
This support policy applies to customers with active service agreements, support contracts, or valid software licenses. Customers without active agreements may use the public EspoCRM forum and tag our team for assistance, although responses are not guaranteed.
Paid support tickets are available for cases requiring immediate resolution. Customers can purchase these tickets for urgent matters that fall outside standard support coverage, including after-hours service or critical issue escalation. Ticket prices will vary based on the urgency and complexity of the issue.
We reserve the right to update this support policy at any time without prior notice. Continued use of our services constitutes acceptance of any changes made.
Rozumiemy, że każdy klient ma unikalne potrzeby i będziemy współpracować z Tobą, aby znaleźć najlepsze rozwiązanie, które spełni Twoje specyficzne wymagania. Jesteśmy zaangażowani w dostarczanie najwyższego poziomu wsparcia klienta i cieszymy się na możliwość pomocy w pełnym wykorzystaniu naszych produktów.
Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach od 10:00 do 17:00 (czasu warszawskiego), z wyłączeniem weekendów i świąt państwowych. Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem e-maila pod adresem contact@devcrm.it, a my odpowiemy na Twoje zapytanie tak szybko, jak to możliwe. Oferujemy różne poziomy wsparcia, w tym podstawowe wsparcie, które jest wliczone we wszystkie zakupy, a także wsparcie premium za dodatkową opłatą, które obejmuje priorytetowe czasy odpowiedzi oraz dedykowanego menedżera technicznego. Wspieramy najnowszą wersję naszego oprogramowania oraz poprzednią, ale nie starsze wersje. Nie świadczymy wsparcia dla problemów spowodowanych przez oprogramowanie lub sprzęt firm trzecich, dostosowanie oprogramowania ani problemów wynikających z błędów użytkownika. Jeśli potrzebujesz pomocy podczas zakupów na naszej stronie, nie wahaj się do nas napisać.
Przegląd - Nasza firma zobowiązuje się do zapewnienia możliwie najlepszego wsparcia dla naszych produktów programowych. Oferujemy różne poziomy wsparcia, w zależności od rodzaju zakupionej licencji. Darmowe produkty nie dają dostępu do wsparcia. Są one dostarczane bez żadnych gwarancji, a ich używanie odbywa się na własne ryzyko.
Godziny wsparcia - Nasze standardowe godziny wsparcia to od poniedziałku do piątku, od 10:00 do 17:00 (czasu warszawskiego), z wyłączeniem weekendów i świąt państwowych. Klienci z planami wsparcia premium będą mieli dostęp do wydłużonych godzin wsparcia.
Kontakt z wsparciem - Możesz skontaktować się z naszym zespołem wsparcia za pośrednictwem e-maila na adres contact@devcrm.it lub poprzez nasz system biletowy online. Dołożymy wszelkich starań, aby odpowiedzieć na Twoje zapytanie w ciągu 24 godzin.
Rodzaje wsparcia - Oferujemy następujące rodzaje wsparcia:
Wspierane wersje - Świadczymy wsparcie dla bieżącej wersji oprogramowania oraz poprzedniej wersji, ale nie dla starszych wersji. Dołożymy wszelkich starań, aby nasze oprogramowanie było wspierane na najnowszych wersjach systemów operacyjnych i przeglądarek internetowych.
Wykluczenia - Nie świadczymy wsparcia dla problemów spowodowanych przez oprogramowanie lub sprzęt firm trzecich, dostosowanie oprogramowania ani problemów wynikających z błędów użytkownika. Nie zapewniamy również wsparcia dla oprogramowania, które zostało zmodyfikowane lub w jakikolwiek sposób naruszone.
Ograniczenia - Niniejsza polityka wsparcia dotyczy wyłącznie tych klientów, którzy mają aktywną licencję na wsparcie i aktualizacje. Klienci bez aktywnej licencji mogą zawsze publikować na oficjalnym forum EspoCRM i oznaczać nas. Chociaż nie możemy zagwarantować odpowiedzi, zwiększa to szanse na jej otrzymanie.
Zmiany w Polityce Wsparcia - Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej polityki wsparcia w dowolnym momencie bez uprzedzenia. Korzystanie z naszego oprogramowania i usług wsparcia oznacza akceptację wszelkich zmian w tej polityce.